A követeléskezelés sikerének egyik kulcsa, hogy az adós típusához igazítsuk a behajtási stratégiát. Sorozatunkban bemutatjuk a leggyakoribb adós típusokat, és azt is, hogyan segíthet az INDECS követeléskezelő rendszer a hatékony kezelésükben. A cikk folyamatosan bővül, így érdemes időről időre visszalátogatni az új részekért.
1. Feledékeny adós
Az ilyen típusú adós jellemzően nem szándékosan mulasztja el a fizetést, hanem egyszerűen megfeledkezik róla – mert túlságosan elfoglalt, szétszórt, vagy csak nincs rendszeres rutinja, illetve megfelelő eszközei a fizetések nyomon követésére. Javasolt megoldás az INDECS-ben: részletfizetés esetén előzetes SMS küldés, esetleg annak ismétlése az esedékesség napján. A megállapodás követő workflow beállítható akár teljesen automatikusan, akár az ügyintéző javaslata alapján, biztosítva, hogy a feledékeny adósok időben értesítést kapjanak a közelgő fizetési határidőről.
Eszközök: workflow modul, megállapodás követő workflow
2. Konfliktuskereső adós
Ez az adóstípus személyes sértésnek veszi, ha a tartozásáról egyáltalán érdeklődnek, szándékosan kerüli a fizetést, és agresszívan reagál a felszólításokra.
Javasolt megoldás az Indecs-ben: jogi eljárás azonnali elindítása, amely csökkenti az ügyintézőkre nehezedő stresszt. Az Indecs jogi workflow-ja intézi a Fizetési Meghagyás, majd a Végrehajtás elindítását.
Eszközök: workflow modul , jogi workflow
3. Ideiglenesen fizetésképtelen adós
Átmeneti élethelyzet miatt (pl. betegség, munkanélküliség) az adós jelenleg képtelen rendezni tartozását, de együttműködő.
Javasolt megoldás az Indecs-ben: ügy „parkoltatása”, az elévülés figyelő modul segítségével. Előnye, hogy megtartja az adós együttműködő hozzáállását, és növeli a későbbi fizetés valószínűségét.
Eszközök: elévülés figyelő modul
4. Időhúzó adós
Ez a típus szándékosan időt húz. Pontosításokat, alátámasztó dokumentumokat, szerződéseket, számításokat kér, esetleg nem létező levelekre, iratokra hivatkozik.
Javasolt megoldás az Indecs-ben: telefonbeszélgetések rögzítése az Indecs call center illesztő moduljával, csak regisztrált kommunikáció az adóssal az Indecs postázó moduljával, pontos kimutatások küldése a Vezetői Információs Rendszerből.
Eszközök: call center modul , e-Posta, dokumentumkezelés , VIR
5. Passzív vagy elérhetetlen adós
Az adós nem reagál a felszólításokra, elérhetetlenné válik.
Javasolt megoldás az Indecs-ben: a lakcímkereső modul segítségével a jogilag hatályos lakcím kiderítése. Ha az adós továbbra sem reagál, akkor jogi eljárás indítása a jogi workflow modullal.
Eszközök: lakcímkereső modul, workflow modul , jogi workflow
A történet itt nem ér véget – a következő részben újabb adós típussal és a hozzá illő INDECS-megoldásokkal jelentkezünk.