ESETTANULMÁNY
Egy ügyfelünk azzal keresett meg minket, hogy nem szeretne többé a telefonhívások bonyolítására külső szoftvert használni, hanem helyette a szoftverünkben, az Indecsben szeretné tárolni az összes adatot, illetve integráltan kezelni az összes feladatot, amely a telefonhívásokkal összefüggésben felmerül.
Miután a követeléskezelés elengedhetetlen folyamatai közé tartozik a behajtási feladatokhoz kapcsolódó telefonhívások kezelése, megalkottuk Call center modulunkat.
Ügyfeleink igénye alapján olyan modult dolgoztunk ki, amely mind az Indecsből indított, kimenő; mind a bejövő telefonhívások fogadását, követelési ügyhöz csatolását és a törvény szabta szabályozásnak megfelelő rögzítését is lehetővé teszi. A modul használatához olyan külső szolgáltató igénybevétele szükséges, amely internet alapú telefonhasználattal call center szolgáltatást nyújt.
A modul lehetővé teszi, hogy a követelési ügyből, amennyiben az ügy résztvevőihez telefonszámot tárolunk, telefonhívást lehessen indítani. Ezekben az esetekben, az ügyek adatlapjának Kötelezett, vagy Call center füléről, az adott kötelezett és telefonszám kiválasztásával kezdeményezhetünk kimenő hívást. A hívás befejeztével, a rögzített hívást tartalmazó hangfile csatolt dokumentum formájában jelenik meg, mely megfelelő jogosultság esetén visszahallgatható.
A bejövő hívások esetén a kezelő a telefonáló beazonosítása után, annak követelési ügyébe belépve, a hívás közben, az ügyből való kilépése előtt megadhatja, hogy az adott telefonhívás valóban az ügyhöz kapcsolódik-e, illetve hogy mely ügybeli kötelezettel folytatta le. A bejövő hívások a kimenő hívásokkal egyező módon kerülnek rögzítésre.
A Call center modul fenti, alapvető – kimenő és bejövő hívások kezelésére vonatkozó – működésén túl a külső szolgáltatóval való együttműködésben valósultak már meg olyan fejlesztések, amelyek alkalmazásával a lezajlott telefonhívások vagy hívási kísérletek eredményének pontos megadása felépített workflow-ban generál akciókat, illetve könnyen valósíthatóak meg például a prediktív hívások kezelésének különböző módjai is.
Elmondható tehát, hogy az Indecs ezen modulja egyértelműen, pontosan és megfelelően ellátja a telefonhívások kezelésének egyrészt a követeléskezelő által elvárt, másrészt a jogalkotók által megkövetelt módú működési feladatait is.